Поддержка и решение проблем
Обращения создаются в личном кабинете. Переписка и ответы сохраняются в аккаунте.
Как создать обращение
- Откройте раздел «Поддержка».
- Укажите короткую тему.
- Опишите проблему и действия перед её появлением.
- При необходимости приложите файлы — до 5 МБ каждый.
- Нажмите «Отправить».
Администратор получает уведомление о новом обращении. Ответ появится в том же диалоге; пока обращение открыто, его можно дополнять сообщениями и вложениями.
Что поможет решить проблему быстрее
Укажите:
- email аккаунта;
- устройство и операционную систему;
- название и версию VPN-приложения;
- примерное время возникновения ошибки;
- текст ошибки или снимок экрана;
- работает ли личный кабинет и отображается ли активная подписка.
:::warning Не отправляйте секретные данные Не прикладывайте пароль, CVC/CVV, коды из SMS и полную VPN-ссылку. Поддержка GreatVPN не запрашивает эти данные. :::
Быстрая диагностика подключения
- Проверьте статус серверов.
- Убедитесь, что подписка активна и срок не закончился.
- Обновите подписку внутри VPN-приложения.
- Переключитесь между мобильной сетью и Wi-Fi.
- Перезапустите приложение и устройство.
- Если проблема сохранилась, создайте обращение и перечислите выполненные шаги.
Проблемы с оплатой
Если ЮKassa списала деньги, но баланс не обновился в течение 10 минут, приложите чек и системный ID операции из раздела «Баланс».
Не создавайте несколько одинаковых платежей подряд: GreatVPN автоматически проверяет статус незавершённых операций.